Gestor(a) de Contas Enterprise

Contratação: CLT

Modalidade: Presencial

Carga horária: 44h semanais

Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob?

Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar.

Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário,  com mais de 13 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você busca um ambiente desafiador e quer contribuir para a evolução de soluções inovadoras, esta vaga é para você!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharia da Produção, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Capacidade analítica com facilidade para interpretar dados e gerar insights;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para construir e manter relacionamentos com diferentes perfis de clientes.
• Proatividade e autonomia na condução de atividades e na busca por soluções;
• Organização e gestão eficiente do tempo e das prioridades;
• Foco em resultados e na entrega de valor ao cliente;
• Capacidade de Resolução de Problemas;
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em constante evolução;
• Familiaridade com o modelo SaaS (Software as a Service);
• Experiência no uso de sistemas de gestão, como CRM e/ou ERP;
• Experiência prévia em Gestão de Contas, Sucesso do Cliente ou funções similares, preferencialmente no mercado B2B;
• Desejável conhecimento em metodologias de Customer Success, gestão de relacionamento ou jornada do cliente;
• Ter atuado na função nos setores de tecnologia ou imobiliário será considerado um diferencial.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes B2B do segmento imobiliário (imobiliárias, construtoras e incorporadoras), garantindo engajamento e uso estratégico da plataforma;
• Prestar suporte estratégico, entendendo as necessidades do cliente e propondo as melhores aplicações e funcionalidades do sistema;
• Manter um relacionamento próximo, proativo e personalizado com os clientes, com foco em satisfação, retenção e fidelização;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a expansão da carteira e o aumento da receita por cliente;
• Conduzir treinamentos e apresentações sobre as funcionalidades do nosso sistema para os clientes;
• Resolver demandas e desafios dos clientes de forma ágil e eficaz, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa (Suporte, Tecnologia, Produto, etc);
• Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação do cliente (ex.: NPS, churn, engajamento), elaborando relatórios e planos de ação;
• Coletar feedbacks e insights dos clientes para contribuir com a melhoria contínua dos nossos produtos, processos e experiência de uso;
• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.