Customer Success Manager (CSM)

Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido em Santa Maria/RS

Carga horária: 44h semanais

Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob?

Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar.

Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário,  com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você busca um ambiente desafiador e quer contribuir para a evolução de soluções inovadoras, esta vaga é para você!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Marketing, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com ferramentas de gestão de clientes, como CRM e/ou ERP, atuando em contextos de Gestão de Contas ou Customer Success;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success, gestão de relacionamento ou jornada do cliente;
• Atuação com análise de dados de uso e saúde da base de clientes, identificando sinais de churn e direcionando ações preventivas de forma escalável;
• Capacidade de atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de geração de valor para os clientes;
• Comunicação clara, objetiva e didática para atuar tanto em comunicações em escala quanto em reuniões e mentorias, gerando engajamento, compreensão e fortalecimento do relacionamento com clientes;
• Aprendizado rápido, curiosidade e abertura a feedbacks, com capacidade de adaptação contínua e evolução de performance;
• Proatividade e pensamento criativo para identificar oportunidades e desenvolver soluções novas, atuando além de processos já estabelecidos;
• Resiliência e adaptabilidade para manter consistência e desempenho mesmo em cenários desafiadores.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Planejar, organizar e conduzir mentorias coletivas semanais com temáticas específicas, com foco na capacitação da base, aumento de engajamento e evolução no uso do sistema;
• Colaborar na criação e execução de comunicações em escala, como campanhas de e-mail, com foco em engajamento, atualização da base e melhor aproveitamento do sistema;
• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando engajamento, evolução e saúde ao longo da jornada;
• Acompanhar indicadores de uso e saúde da base, identificando oportunidades de retenção, evolução e expansão;
• Mapear e qualificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) na base de clientes, encaminhando ao time de Expansão;
• Mapear e atuar sobre clientes com risco de churn, realizando abordagens proativas para reversão e retenção;
• Realizar reuniões com clientes para evoluir o uso da ferramenta, propor melhorias e identificar oportunidades de evolução na jornada;
• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.

REMUNERAÇÃO

• R$3.800,00  - R$4.300,00 (Salário base + benefícios).