Customer Success Manager (CSM)

Contratação: CLT

Modalidade:  Remoto

Carga horária: 44h semanais

Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob?

Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar.

Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário,  com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você busca um ambiente desafiador e quer contribuir para a evolução de soluções inovadoras, esta vaga é para você!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Facilidade de aprendizado e afinidade tecnológica, com interesse em compreender novos produtos, ferramentas e conceitos técnicos, aplicando esse conhecimento de forma prática na operação dos clientes;
• Comunicação consultiva e didática, com capacidade de transmitir conhecimento de forma clara, conduzir treinamentos e mentorias, além de adaptar a comunicação para diferentes públicos;
• Relacionamento e comunicação interpessoal, com facilidade para criar conexões, construir relações de confiança, praticar escuta ativa e atuar de forma próxima aos clientes, especialmente gestores e tomadores de decisão;
• Postura profissional, representando a Jetimob com segurança, clareza e alinhamento ao perfil dos clientes, considerando diferentes contextos de comunicação e interação;
• Organização e gestão de prioridades, com capacidade de gerenciar múltiplas demandas, acompanhamentos e atividades simultaneamente ao longo da rotina;
• Autonomia e proatividade, buscando identificar oportunidades, antecipar necessidades e conduzir atividades e planos de ação com responsabilidade;
• Adaptabilidade e dinamismo, com facilidade para atuar em diferentes contextos, lidar com mudanças rápidas e evoluir em um ambiente de tecnologia em constante transformação;
• Visão consultiva, orientação a resultados e capacidade analítica, compreendendo os objetivos dos clientes, analisando cenários e identificando oportunidades para gerar valor através da solução.

Diferenciais:

• Familiaridade com o mercado imobiliário;
• Conhecimento em métricas, dados e ferramentas de Customer Success, incluindo indicadores de adoção, engajamento, Health Score, Churn Rate, GRR, NRR, LTV e gestão de CRM/pipeline;
• Experiência com planejamento estratégico de clientes, incluindo condução de RTS/QBR, construção de planos de ação e aplicação de metodologias de acompanhamento;
• Conhecimento em gestão comercial e expansão de receita, com experiência em negociações de Upsell e Cross-sell;
• Conhecimento em ecossistemas SaaS e integrações B2B, incluindo conceitos como APIs, Webhooks e integrações com plataformas externas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar uma carteira estratégica de clientes Enterprise, construindo relacionamentos de confiança com donos, diretores e gestores imobiliários, atuando como parceiro consultivo na evolução dos negócios e como principal voz do cliente dentro da Jetimob;
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão de receita, mapeando necessidades dos clientes, negociando upsell e cross-sell de módulos, usuários, integrações e serviços adicionais, além de gerenciar o pipeline de retenção e expansão no CRM;
• Conduzir ciclos estratégicos de sucesso (RTS/QBR), analisando indicadores de adoção e saúde da carteira, elaborando apresentações executivas, diagnosticando desafios do negócio, alinhando objetivos estratégicos e reportando resultados e evolução dos projetos para a liderança;
• Garantir a adoção e geração contínua de valor das soluções Jetimob, desenvolvendo planos de ação, acompanhando projetos de sucesso, conduzindo treinamentos executivos e apoiando clientes em configurações, integrações e demandas técnicas complexas;
• Monitorar a saúde da carteira e atuar preventivamente na retenção, acompanhando métricas de adoção, engajamento e health Score, identificando riscos de churn e conduzindo planos de reversão e alinhamento de expectativas;
• Atuar como ponte entre clientes e times internos, traduzindo necessidades, direcionando feedbacks estratégicos e contribuindo para melhorias contínuas da solução;
• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.

REMUNERAÇÃO

• R$4.000,00  - R$4.900,00 (Salário base + benefícios).